Senior CX Designer

Business Consulting · Lima (Híbrido)

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Descripción

Somos VASS PERÚ, filial del GRUPO VASS y parte de OEP, una multinacional con más de 20 años de experiencia y 10 años en el mercado peruano, que viene aportando valor transformando digitalmente las grandes compañías con su oferta de diferencial en soluciones y servicios.

 

VASS se construye desde el TALENTO, con equipos de buenos profesionales, con mucha autoexigencia, compañerismo, pasión y crecimiento continuo para aportar el máximo valor al negocio de nuestros clientes.

 

“VASS PERÚ, mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”.

 

En esta empresa está prohibida la discriminación – Ley N° 29973

 

¡Seguimos ampliando nuestro equipo!


Funciones:


  • Ser responsable de la estrategia, roadmap y resultados de la experiencia del cliente.
  • Mejorar y diseñar la experiencia end-to-end de todos los productos.
  • Investigación en campo (UX Research), aplicando diferentes metodologías y proponiendo un plan de trabajo en base a los hallazgos.
  • Elaboración de diferentes Customer Journey Maps y BluePrints según las necesidades del proceso.
  • Medir y gestionar la atención oportuna los indicadores de Experiencia del cliente para generar alertas y liderar mesas de trabajo.
  • Asegurar del cumplimiento de la estrategia de Experiencia del cliente y KPIS definidos, liderando mesas de trabajo con equipos multidisciplinarios y haciendo seguimiento a los diferentes planes.
  • Realizar encuestas de satisfacción y verificar resultados.
  • Proponer capacitaciones y talleres para colaboradores y FFVV.
  • Este experto identificará necesidades, creará y visualizará formas de implementar los cambios necesarios y colaborará con los departamentos internos para ver que la visión se manifiesta y se simplificará en el futuro.
  • Proporcionar orientación / ayuda a todo el personal sobre las formas en que pueden demostrar una excelente comunicación, etiqueta profesional, situaciones de resolución de problemas, interacciones de formación de equipos y mejoras en cómo convertirse en miembros del equipo "centrados en la experiencia".
  • Revisar y utilizar la investigación de mercado, nuevas tecnologías, tendencias, investigación de la competencia, revisiones de servicio y comentarios
  • Crear experiencias, lealtad y satisfacción para todas las partes que conduzcan a una mayor retención y conocimiento de marca.
  • Gestión de las pruebas y la versión final en cualquier salida de la experiencia.
  • Adoptar un enfoque proactivo para comprender las causas fundamentales y los puntos débiles.

Requisitos

  • Profesionales de la carrera de Marketing, Comunicaciones, Publicidad, Gestión empresarial o afines.
  • Certificación en Experiencia del Cliente - CX (Deseable).
  • Experiencia mayor a 3 años en áreas de Producto, Marketing, Experiencia del Cliente. Liderando, entrenando y asesorando a un equipo de operaciones con clientes. De preferencia en servicios financieros, comercio electrónico o mercado en línea.
  • Experiencia en la recopilación e interpretación de información sobre la experiencia del cliente.
  • Sólido conocimiento de las plataformas y canales de participación del cliente en línea.
  • Competencia en MS Office, así como software CX y CRM, y otros CRM relacionados con el cliente.
  • Habilidades comprobadas para mejorar la experiencia del cliente 
  • Herramientas colaborativas: Miro, Figma (indispensable)
  • Metodologías ágiles y conocimiento de herramientas de email marketing.


Soft Skills:

  • Grandes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
  • Excelentes habilidades de comunicación, colaboración y resolución de problemas.
  • Se requiere atención al alto detalle.
  • Habilidades de entrenamiento, orientación y liderazgo.
  • Habilidades interpersonales excepcionales y un enfoque centrado en el cliente.

Localización (Híbrido)