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Business Consulting · Lima (Híbrido)

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Descripción

Somos VASS PERÚ, filial del GRUPO VASS y parte de OEP, una multinacional con más de 20 años de experiencia y 10 años en el mercado peruano, que viene aportando valor transformando digitalmente las grandes compañías con su oferta de diferencial en soluciones y servicios.

 

VASS se construye desde el TALENTO, con equipos de buenos profesionales, con mucha autoexigencia, compañerismo, pasión y crecimiento continuo para aportar el máximo valor al negocio de nuestros clientes.

 

“VASS PERÚ, mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”.

 

En esta empresa está prohibida la discriminación – Ley N° 29973

 

¡Seguimos ampliando nuestro equipo!


Funciones:


  • Analizar información de diversas fuentes (encuestas internas, encuestas GM/KIA, redes sociales, libro de reclamaciones, etc.), para entender el comportamiento de nuestros clientes y mejorar su experiencia.
  • Asegurar de que las acciones de mejora impacten positivamente en la experiencia de nuestros clientes
  • Seguimiento y coordinación para responder reclamos a clientes (acciones inmediatas)
  • Asegurar el objetivo de contactabilidad a través del envió de encuestas y llamadas, validando el estricto cumplimiento del procedimiento e identificar los puntos de mejora.
  • Brindar apoyo para el acceso y manejo de las herramientas de seguimiento de NPS.
  • Capacitar en conceptos y metodología.
  • Otras funciones adicionales.

Requisitos

  • Bachiller en Ingeniería Industrial // Administración de Empresas // MKT // Carreras afines.
  • 2 años en el área de CX (Experiencia del cliente).
  • Conocimiento de Customer Experience.
  • Conocimiento y manejo de herramientas para mejora continua de procesos.
  • Experiencia en el análisis y gestión de indicadores.


Soft Skills:

  • Grandes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
  • Excelentes habilidades de comunicación, colaboración y resolución de problemas.
  • Se requiere atención al alto detalle.
  • Habilidades de entrenamiento, orientación y liderazgo.
  • Habilidades interpersonales excepcionales y un enfoque centrado en el cliente.

Localización (Híbrido)