Coordinador Service Desk

Integration & Processes · Lima (Híbrido)

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Descripción

¡En VASS Perú, seguimos ampliando nuestro equipo!

 

Somos un equipo de personas volcadas en ayudar a nuestros partners con la digitalización como punto de referencia.

 

“VASS Perú, mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”.

 

En esta empresa está prohibida la discriminación – Ley N° 29973

 

Funciones:


  • Actuar como contacto táctico.
  • cumplimiento de los niveles de acuerdo de servicio (Service Level Agreement).
  • Garantizar el cumplimiento (Compliance) de los estándares definidos.
  • Niveles de Satisfacción de Usuarios Finales.
  • Identificar oportunidades de mejora.
  • Garantizar la correcta y oportuna comunicación de información a todos los involucrados, relacionada con las actividades de asistencia y soporte prestadas por el equipo.
  • Fomentar ambientes de trabajo en equipo (teamwork) entre el negocio e IT que fortalezcan el relacionamiento y resultados.

Requisitos

  • Profesional de la carrera universitaria o técnico de Ingeniería de Sistemas, Electrónica o afines.
  • Experiencia mayor a 1 año en el puesto.
  • Experiencia mínima de 3 años, realizando funciones en mesa de ayuda.
  • Experiencia demostrada de foco al cliente y entregas de calidad (QA).
  • Certificación en ITIL V4 (Indispensable).
  • Conocimiento en modelos ágiles.